📅 この記事の情報は2026年4月時点のものです。最新情報は各自治体や厚生労働省のウェブサイトでご確認ください。
ケアマネジャーとは何をする人？
ケアマネジャー（正式名称：介護支援専門員）は、介護サービスを安心して利用するための「相談役・調整役」です。介護が必要になったとき、本人や家族の状況を聞きながら、必要なサービスを組み合わせてくれる存在です。たとえば、次のようなサービスを状況に合わせて提案・調整してくれます。
- 訪問介護（ホームヘルプ）
- デイサービス
- 福祉用具レンタル
- ショートステイ
- 施設入所の相談
→ 【完全ガイド】介護が始まったら何をすればいい？初心者でも迷わない全体の流れ
ケアマネジャーの主な役割
① ケアプラン（介護計画）の作成
ケアマネジャーの大きな役割のひとつが、ケアプランの作成です。ケアプランとは、「どのサービスを、どれくらい、どの頻度で使うか」をまとめた介護の計画書のことです。たとえば、週2回の訪問介護・週3回のデイサービス・ベッドや手すりのレンタルなどを、本人の生活状況に合わせて組み立てます。
また、ケアプランはケアマネジャーが一方的に決めるものではありません。本人や家族が内容をしっかり確認し、納得した上で署名・捺印をしてからサービスが始まります。
・「一日の生活リズムはどんな感じですか？」
・「かかりつけの病院や、飲んでいるお薬はありますか？」
・「今、一番困っていることは何ですか？」
・「ご本人はどんなことが好きですか？」
細かいことまで聞かれるので、初めてだと少し戸惑うかもしれません。「本人の前でどこまで困りごとを言っていいのかな…」と迷う方もいますが、ご本人とご家族の意見が食い違っても大丈夫です。どちらの思いも、プランを作る大切な情報になります。
💡 部屋をピカピカに片付けたり、お茶を用意したりしなくてOK。ありのままの普段の様子の方が、暮らしに合ったプランを作りやすくなります。この日の話し合いだけで、すべてを完璧に決める必要もありません。まず困っているところから試して、後からいくらでも変更できます。
💡 ケアプラン作成の費用は全額介護保険から支払われるため、利用者の自己負担は原則ありません。「相談したらお金がかかるのでは…」と不安になる方も多いですが、まずは安心してご相談ください。
→ 要介護認定後の不安を解消｜介護度ごとのサービス・費用・時間が全部わかる
▶ あわせて読みたい：【毎月いくらかかる？】介護保険の費用・自己負担の目安をプロが徹底解説
② 定期的な訪問と見直し（モニタリング）
ケアマネジャーは、月に一度は必ず自宅を訪問して面談を行います。「最近、足腰が弱ってきた」「食欲が落ちた」といった変化をキャッチし、その都度プランを調整してくれます。状況に合わせた柔軟な見直しができるのが、ケアマネジャーに相談する大きなメリットのひとつです。
③ サービス事業所との連絡・調整
介護サービスを複数利用する場合、家族だけで全て調整するのは大変です。ケアマネジャーが訪問介護事業所・デイサービス・福祉用具業者・医療機関などと連絡を取り、必要な調整を行います。いわば、介護のチームをまとめる監督役のような存在です。サービスのキャンセルや利用時間の変更なども、ケアマネジャーに連絡すれば各事業所へ取り次いでもらえます。
私の祖母も、急な体調不良や急用でサービスをキャンセルしないといけない時には、母からケアマネジャーに連絡して各事業所へ連絡してもらっていました。
④ 介護の悩みを相談できる窓口
「このまま自宅介護でいいのか」「家族だけで続けられるのか」「施設も考えた方がいいのか」——こうした制度以外の悩みも、ケアマネジャーに相談できます。
→ 【保存版】家族介護で無理しないための考え方｜頑張りすぎないコツをやさしく解説
ケアマネジャーはなぜ重要なのか？
結論から言うと、介護の負担はケアマネジャーによって大きく変わることがあります。良いケアマネジャーは制度だけを見るのではなく、ご本人の生活歴・家族の仕事状況・介護をされる方の負担・今後の見通しまで考えて無理のないプランを提案してくれます。「全部自分でやらないと」と抱え込んでいたご家族が、デイサービスや訪問介護をうまく取り入れたことで、心身の負担が大きく軽くなることもあります。
ケアマネジャーの探し方
初めてケアマネジャーを探す場合、次の3つの方法がよく使われます。
- 地域包括支援センター：高齢者の総合相談窓口。介護の相談・要介護認定後の流れ・ケアマネジャーの紹介まで対応してくれます。初めての方はまずここが安心です。
→ 地域包括支援センターとは？介護初心者が最初に頼るべき相談窓口をわかりやすく解説 - 市区町村の介護保険課：近くにある居宅介護支援事業所の一覧や資料をもらえます。
- 病院の医療ソーシャルワーカー（MSW）：退院を機に介護が始まる場合の強い味方です。
📋 居宅介護支援事業所について
ケアマネジャーは主に「居宅介護支援事業所」に所属しています。訪問介護会社などが運営しているケースと、独立して運営しているケースの両方があります。選ぶ際には「どこに所属しているか」も一つのポイントになります。
→ 介護保険の要介護認定の申請方法｜初心者でも迷わない手順をやさしく解説
ケアマネジャーの選び方【失敗しないポイント】
話をしっかり聞いてくれるか
こちらの話を途中で遮らず、本人の希望・家族の不安・現実的な悩みを丁寧に聞いてくれるかを見ましょう。
家族や本人の話をしっかり聞いてくれる方であれば、丁寧に仕事をしてくれるケアマネジャーの可能性が高いです。
説明がわかりやすいか
専門用語ばかりで説明されると、初めての方にはわかりにくいものです。やさしい言葉で説明してくれる方は安心です。専門用語を使っての説明を聞いていると難しくてどんなサービスなのかどうやって利用するのかなどがわからず不安な気持ちになってくることが増えてきます。わかりやすい言葉で噛み砕いて説明してくれるようなケアマネジャーは安心して説明を聞くことができるため、説明が分かりやすいかは大切です。
中立・公平に提案してくれるか
自分の所属している施設やサービスの利用を勧めるなど、特定のサービスだけを強く勧めるのではなく、地域にある複数のサービスを中立・公平に提案してくれるか確認しましょう。制度上、ケアマネジャーには中立公平な支援が求められています。もちろんその施設やサービスがあるところが気に入っているのであればそれは問題ありません。（参考：厚生労働省「介護支援専門員（ケアマネジャー）について」↗）
連絡が取りやすいか
介護では急な相談が発生しやすいため、電話がつながりやすい・折り返しが早い・緊急時に相談しやすいことも重要です。例えば、急に倒れてしまった。骨折してしまった。病気で入院してしまった。など急に状況が変わることは珍しくありません。連絡が比較的すぐ取れるようなケアマネジャーだと、安心して連絡することができます
理由のひとつは、一人で何十件もの利用者さんを担当していること。日中は家庭訪問や会議で動き回っていることも多く、物理的に電話に出られないことがあります。土日祝日が休みの事業所も多いため、急な相談が週末に重なると「月曜まで待つしかない」ということも珍しくありません。
「緊急のときはどこに連絡すればいいですか？」
「折り返しはだいたいどれくらいかかりますか？」
こういう確認に対して丁寧に答えてくれるかどうか自体が、そのケアマネジャーの人柄を見る機会にもなります。
相性が合うか
「この人なら相談しやすい、話を聞いてくれる」と思えるかどうかは、長い介護生活に大きく影響します。最終的にはここが一番大切です。相性が悪いなと思う場合は、変更も可能です。
ケアマネジャーを変更したいときは
「最初は申し訳なくて、言い出せなかった」という声をよく聞きます。
「担当になってもらったばかりなのに、変えてほしいなんて言えない」「わがままかと思って、半年以上そのままにしていた」——そういった方が、現場でも本当に多かったです。
でも、思い切って変えてみたら——「全然違いました。こんなにちゃんと話を聞いてもらえると思わなかった」と話してくれる方が何人もいました。遠慮して我慢した分だけ、時間がもったいないとも感じます。
ご本人はもちろんですが、介護を支えるあなた自身が「なんだか話しにくいな」「連絡が遅くていつもハラハラする」と感じる場合も、それは立派な交代のサインです。
・担当のケアマネジャーに直接「辞めてください」と言う必要は一切ありません
・「クレーマーだと思われるかも…」と心配しなくて大丈夫。変更は病院のセカンドオピニオンと同じ、ごく普通の権利です
・今までの介護の経緯やデータは、新しいケアマネジャーが前の担当者からしっかり引き継ぎます。あなたが間に入って説明し直す手間もほとんどありません
合わないと感じたら、早めに動くことをおすすめします。どうぞ安心して「相性の良い相棒」を探してください。
「少し合わないかもしれない」「相談しづらい」と感じたら、変更することも可能です。無理に我慢する必要はありません。直接言いづらい場合は、地域包括支援センターに相談するのがおすすめです。「ケアマネジャーを変えたい」と伝えれば、別の事業所の紹介・変更の流れの案内・現在の事業所との調整サポートなどをしてもらえることがあります。
よくある質問
Q. ケアマネジャーはどこで探せますか？
まずは地域包括支援センターに相談するのがおすすめです。状況を伝えると、合いそうなケアマネジャーを紹介してくれます。「誰でもいいです」と遠慮せず、希望を伝えてみてください。
Q. ケアマネジャーへの相談は無料ですか？
はい、ケアマネジャーへの相談自体は無料です。ケアプランの作成費用も全額介護保険から支払われるため、利用者の自己負担はありません。
Q. ケアマネジャーは何人まで変更できますか？
変更回数に制限はありません。合わないと感じたら、遠慮なく変更を検討してください。
まとめ｜ケアマネジャーは介護の心強いパートナー
ケアマネジャーは、単なる手続き担当ではありません。介護の相談役・サービスの調整役・家族の負担を減らすパートナーとして、とても大切な存在です。介護を一人で抱え込まず、まずは気軽に相談してみることが大切です。
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※本記事は、社会福祉士・介護福祉士の資格を持つ筆者が現場経験に基づいて解説しています。制度の詳細や個別の対応については、お住まいの地域のケアマネジャーや地域包括支援センターにご相談ください。
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